Política de reembolso

Realización del pedido

La realización de un pedido implica la conexión a la web de www.patasyzarpas.com, a través del uso de los formularios de la tienda, siguiendo las instrucciones que en ellos y en las páginas de condiciones se indican. Los precios son aquellos expresados en la web. Los datos de pedido son guardados por www.patasyzarpas.com y cada cliente es un usuario registrado en nuestra web por lo que tiene acceso a todos sus datos y los de los pedidos.

La validación de un pedido en nuestra web implica el conocimiento y aceptación de las condiciones de uso tal como están expresadas en las páginas de ayuda y de explicación de la forma y condiciones de compra.

Tras la realización de la compra el cliente recibirá en su cuenta en un plazo menor a las 24 horas un email con el registro de su pedido.

Los precios al detalle mostrados para compradores particulares online siempre incluyen el 21% de I.V.A. en España o el 10% de I.V.A para alimentación.

Tenga en cuenta que sólo se realizarán envíos con destino a la España peninsular (NO SE REALIZARÁ ENVÍOS FUERA DE LA PENÍNSULA), y cuyos costes de envío son 3,99 €,  a excepción de cualquier compra realizada por un importe superior a 59€, en dicho caso, los costes de envío serán GRATUITOS.

El plazo máximo de recepción del pedido es de 4 días hábiles.

 

Devoluciones y cambios de material

Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Para realizar un cambio o devolución, envíenos un e-mail a patasyzarpas@gmail.com o llámenos al (34) 660750035.

DISPONE DE UN PLAZO MÁXIMO DE 14 DÍAS NATURALES DESDE LA FECHA DE FACTURACIÓN PARA NOTIFICAR LA DEVOLUCIÓN. Pasados los 14 días sin que recibamos notificación escrita por correo electrónico, CARLA VALLÉS BLASÓN (Patas y zarpas) no aceptará la devolución y será remitida al destinatario a portes debidos.

Una vez notificada la devolución dentro del plazo establecido (14 días naturales), el cliente dispondrá de otros 14 días naturales, a partir de la fecha en que se comunicó la devolución, para devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió y en su embalaje original.

La primera devolución o cambio va a portes pagados, tanto el envío como la recogida del artículo que se cambia o devuelve. Las posteriores devoluciones o cambios van a portes debidos. Tanto unas como otras deben ser dentro del plazo establecido de 14 días naturales desde la fecha fecha de factura o ticket.

Las devoluciones de taras o defectos en el producto van siempre a portes pagados.

¿Como hacer una devolución?

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días naturales (a contar desde la fecha de factura del pedido o del ticket de compra en la tienda física), para solicitar la devolución a través de los medios antes mencionados. Una vez notificada la devolución, dispondrá de otros 14 días naturales para devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió y en su embalaje original. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).

Sólo tiene que hacernos llegar el producto, incluyendo las etiquetas en el plazo de 14 días naturales desde la notificación de devolución. Es muy importante que nos devuelva el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes o tienda y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Patasyzarpas admitirá la devolución del producto y se procederá al abono. Se procederá a la devolución del importe teniendo en cuenta la modalidad de pago utilizada en la compra:

  • Si se efectuó el pago a través de tarjeta de crédito, se abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
  • Tenga en cuenta que si pagó mediante tarjeta de crédito es probable que su banco no le muestre el importe de la devolución en su saldo hasta el mes siguiente dependiendo de la fecha de la operación.

Para evitar incidencias antes de cualquier devolución o cambio póngase en contacto con nuestra atención al cliente.